さて、テレビでも対応が悪いとかいろいろ話題になったり
コムスンやノバのように何か一つ問題起きたら続々と隠し事が明るみに出て大騒ぎになりますよね。
似てるようで似てない話ですが、
今回どうしても納得がいかずどうしたらいいかという助言をもらいたい内容です。
アップル社の修理に関する事です。
マックのノートパソコンを使って今年で５年目になるのですが
今回初めて故障が起きました。
症状は起動自体はするが画面が映らない。
液晶が壊れているかもしれないと言う事を知人から聞いたので、
最初は某電機メーカーに修理してもらおうと持って行きました。
予想で７万円くらいかかると言われ、さすがにもったいないと一度は引き下がりました。
でもこの４年間貯めていたデータを無にするのはもったいないと思い、
そしてアップル社に依頼すると少し安くなると言われ、電話をかけました。
話を聞いていると、修理代４５１５０円かかると言われました。
それでも高いと迷っていたら向こうの人が、
「この料金には、今回の原因と思われる箇所以外でも何か問題か調べ、そして修理を行ないます」
「修理が不可なのは、新しい物と交換をします」
と言ってました。
今年で５年目になるので、丁度良い機会だと思い修理を出す事にしました。
後で問題がないよう、電話の中で
俺「この４５１５０円を払えば、今回の原因と思われる他の箇所も調べてもらい、そこでも故障が見つかったら、すべて修理していただけるのですね？」
という表現を３度ほどしつこく確認をしました。
そして向こうは
「はい、その料金ですべてパソコンを調べ直します。」
と言う事を言いました。
それが決め手となり高いけどしぶしぶ修理を出しました。
そして修理から戻って来て添付されていた書類を見ました。
今回の故障の原因はロジックボードに問題があったため、交換を行なったとの事。
で、長々と話して来ましたが問題が次の書類でした。
「バッテリーに問題がありましたが、これは故障ではなく消耗によるものと確認をし、修理では改善しない為、そのままご返却させていただきます。」
これ、おかしいとおもいませんか？
俺はすべてを直してもらえると言われ高いお金払って修理だしたのに、不備があったバッテリーは交換しないというのは。
当然、電話で確認をしました。
アップル社の規定では、本体の修理は行なうがバッテリーは別途になるそうです。
ちなみにそんな内容は電話では聞いておらず、
上でも言った様に、４５１５０円ですべて直してもらえるのですね？という事を３度根を押しています。
それなのにバッテリー分約１２０００円必要ですってのはどうでしょうか。
オペレーターの人に言っても当然判断できるわけがないので、上司に聞いて来てくれと言い結果をまったのですが
「我が社では本体とバッテリーの修理は別途ですので交換する事はできません」
との事。
こちらはすべて直してもらえると言われ、その用な話は伺っていないのですがと何度も追求し、
そしたら上司なのかクレーマー専門の人なのかに電話がかわり
再度説明をしました。
そしたら説明する毎に
アップル「申し訳ありませんが、お客様のご要望にお答えする事ができません」
俺「４５１５０円ですべて見てもらえると３度も確認をしましたが？」
アップル「申し訳ありませんが、お客様のご要望にお答えする事ができません」
俺「そちらの規定ではそうなのかもしれませんが、説明の中にはすべてと言って確認をしてますが？
アップル「申し訳ありませんが、お客様のご要望にお答えする事ができません」
俺「規定ではそうでも、今回落ち度があるのはそちらではないのですか？」
アップル「申し訳ありませんが、お客様のご要望にお答えする事ができません」
これから何を言ってもこの台詞しかいわない対応でした。
もうお金も払ってるしどうしようもないこの現状。
こちらは確認を何度もして判断をしているのに、それが実は違いますなんて許されるのでしょうか。
正直今回の件では、こちらの落ち度が見当たりません。
そしてあの発言の一点張りの人をおちょくったような対応。
馬鹿にされて泣き寝入りとか、この怒りどこにぶつけたらいいのやら。
この話を聞いて思ったのは
やっぱりこのご時勢は書類又はこのようなと時を踏まえて 録音と言う手段が一番いのかとふとおもいましたーー；
猫ﾀﾝも社会人になっていろいろ解るだろうけど
会社でもやっぱりあるｗ オーナーの言葉、、
こいつ前言ってた事と、面白いぐらい逆になってるじゃまいかとｗｗｗ
まあーそれが１，２度ならいいが頻繁にあるったりしますーー；
そこでこいつ録音して聞かせてやりたいとかおもったりｗｗ
＠はＴＶ見てても病院とかその他も信用できなくなったりする事もありますよねet,,,,
@家電製品等もいろいろ問題出てきてて（メーカー）によりますが 万全な対策とってあるとことかあるらしいのでそういうのも結構あるらしですｗ。
まあ〜クライマーとかいて業者側もいろいろ大変かと思うがこっちとしては＋−なしでいいから普通にもどして思える今日この頃ですｗ
ＰＳ猫ﾀﾝ 最近珍しく赤（募集）だしてますなｗ 人違いか中身違いか解らず結構 声かけられず居たりー；
＠＠＠＠＠＠誤字脱字あったらゴメン；；
途中でミスってどっか消して修正したがも〜よくわからんｗｗ＾＾；
ま〜〜リアルも信も無理程度にがんばｔってね＾−＾
全て修理していただけると聞くと相手はもちろんYESと答える
車も電化製品も修理に出す場合には
「何も問題なく使える状態になりますか？」がベスト
相手が「はい、全て点検し修理や交換が必要な場合全てなおします」では駄目だね
復唱しない場合は落とし穴
「何も問題なく使える状態になりますか？」と何度も聞いて
「何も問題なく使える状態にします」と言わせないと駄目
どんな製品でも消耗品は修理対象外だから
こういう対象外言わないのって詐欺に近い気するのは俺だけですか
クレーム処理やら、これは○、これは×、っていうのを知っているだけに
自作する面倒さが無くなるのと、ケースのデザイン性がやっぱいいなぁ、っていうくらいで
メーカー品のPCを買う気がほっとんど無いんよね・・・ｗ
んで、もうちょいブチ切れて、
「もっと話しの通じる奴を呼んで来い！
前の担当者を出せ！」
とかゴリゴリ押していくと、、、
実は何とかなったりするケースがあります・・・ｗ
バッテリーは修理が必要な問題であったのではなく
消耗が原因で不具合になっていたっていうことなので
「修理で改善する」というところの範囲から
アップル側で外れているのでは？
まぁ、対応が人を馬鹿にしすぎなので
ちょっとばかり切れてその担当者脅せば
なんとかなりそうなきもするけど・・・
「修理できないのはわかったけど、お宅の社員の電話応対の教育が不十分のため非常に不快感を覚えた、これはどう責任を取るのか？誠意をみせろやд」
っていってみては？ｗ
大丈夫やろうと思って交換せーへんかって
事故ったら人命に関わるやろが？あぁ？
パソコンかって、ノート型は万が一、停電が
起きても、バッテリーがあるからこそ、急に
シャットダウンせーへんのじゃ。 仕事中にしてた
ファイルが、それでお釈迦になったら、どう責任とってくれんねん、ぼけぇ！」
で、更に上司を呼び出して、夏川さんのゆうような発言をすると、多分、お客様相談室に回されて、
「この度は弊社の教育不足により、お客様に
大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません」
てな流れで、バッテリーがもらえたりしますねｗ
ちなみに、「フリーコールの最初の案内時に、この会話は育成目的により録音をさせてもらう場合があります」
って言ってるんですよね。
だから、録音すると案内あったから確認してくださいと言ったけど
その発言は録音ではなくタイピング？によって記憶していて、その内容は書いてませんとのことです。
何の為なのかわからないしなめきってますね。
オレさんへ
いや、復唱はしてましたよ。
消耗品は修理対象外なのは、そうだろうなとはわかるけど
今回のはそれすらこの高額な金額に含まれると発言してるんですよね。
揚げ足とってるようだけど、その時の内容はそうなってるんだから取引としてはやらないといけないでしょうと思います。
あ魔王さんへ
そうなんですよね。消耗品は対象外っての予想はできてても今回初めてできないって知った。
発言の内容はできるっていってるんだから、できませんってのは詐欺ですね。何の為の高額なのか。
知さんへ
あの人の話し方だと、完全にもう何をいっても無駄ですみたいな感じで
それを言っても同じ内容を言われるだけだと思います。
実際目の前で話をしているならなんとかなっただろうけど
電話だとどうしようもないね。
何か問題があれば修理をします。
修理が不可なのは新品に交換をします。
このように言ってるんですよ。
この発言だと含まれてるのが筋だと思うんだけどな。
それと、そのすべて直す（中略 発言は向こう認めてるんですよ。
だからその対応の悪い人に言った。
俺「そちらもその時の人は言っていると認めているけど、それの責任はどうとるのですか？」
アップル側「お客様にこちらの内容をうまく伝える事ができなくてご迷惑おかけして申し訳ありません、申し訳ありませんがお客様のご要望にお答えすることができません。」
まぁこんなのの繰り返し
知さんへ
俺もかなり押し切ったよ。
こっちに非があると思えないし
あれはどれだけ脅しても
「この度は弊社の教育不足により、お客様に
大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません」
「申し訳ありませんが、お客様のご要望にお答えすることができません」
って繋がるんですよね。